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2008年，作为中国电子商会官方投诉网站的315消费电子投诉网除了一如继往地致力于受理消费电子产品的投诉外，还将协助政府为广大消费者提供更优质全面的服务，因此，“维权、监督、规范”将作为315消费电子投诉网08年的工作重点。

维权——权益的保障

315消费电子投诉网08年首要重任就是为众网友以及企业维护权益。为了做好这一点，网站将通过改进方法便于消费者对消费电子产品投诉，并进一步提高投诉纠纷的解决效率，做到对每一个有效的投诉都有跟进和回复，另外，我们还将为消费者在维护自身合法权益过程中提供技术和法律咨询服务。
对于有争议的消费电子产品，315消费电子投诉网将联合信息产业部电子产品质检机构和相关消费电子产品检测实验室开展对有故障争议的消费电子产品进行检测、鉴定，确定消费纠纷争议责任。

监督——提高企业质量和服务意识

在为网友维权的过程中，315消费电子投诉网经常会遇到不重视质量、不重视服务或钻三包规定空子的企业，面对这种情况，315消费电子投诉网将发挥其监督职能，对侵害消费者权益、违反国家法律、拒不解决消费者投诉的典型案例进行点评和曝光，协助消费者向有关政府部门申诉及向法院提起诉讼。

315消费电子投诉网还将组织专家编写手机三包规定的释义，宣传和贯彻信息产业部新制定的消费电子产品售后服务标准，明确消费电子产品质量担保责任；组织专家编写手机等消费电子产品质量状况蓝皮书，对当前消费电子产品质量状况和问题进行分析，让消费者明明白白消费，促进生产企业提高产品质量。

另外，315消费电子投诉网还将借着自身巨大的数据库，配合政府开展消费电子产品的质量、售后服务的市场专项整治行动，为政府整顿产品质量提供投诉统计分析材料。

为了防范于未然，315消费电子投诉会定期发布消费电子产品的消费警示信息，对于投诉较高和群体投诉的产品及时发布消费警示，对售后服务差且投诉高的产品进行警示，指导消费者正确消费，规避消费风险。另外，还将组织专家为消费者提供消费电子产品行业信息和新技术信息等，引导消费者消费。

规范——提高服务资质

315消费电子投诉网要做的不仅是为网友处理投诉，它有自己更高的目标——针对目前消费电子类产品发展迅猛但售后服务却滞后的状况，315消费电子投诉将会规范和推动消费电子类产品的售后服务，按“三包规定”对生产企业所属维修网点进行资质管理，将在网上公布所有通过资质认定的售后服务网点，而这些网点都是可控的，投诉有专人负责。

与此同时，网站还要架起政府、企业、消费者沟通的桥梁，维护企业及消费者的合法权益和正当利益，督促企业提升产品质量，完善售后服务，完成政府有关部门交办的工作任务。

肩负着以上工作重任，315消费电子投诉网08年将以百折不挠的精神争取圆满完成上述工作，为网友、企业以及有关部门提供更优质的服务。

315 网址： http://www.315ts.net
上海315网址： http://www.315.sh.cn/